3C分析：自社、顧客、競合を総合的に理解する
更新日：10月14日
こんにちは。中小企業診断士の深谷です。
今回は、経営戦略を考える上で非常に重要な「3C分析」についてお話しします。
3C分析は、企業が市場で成功するための基本的なフレームワークであり、中小企業経営者やキャリアアップを目指すビジネスパーソンにとっても非常に有用です。
〈目次〉
1. 3C分析とは？
3C分析は、以下の3つの要素から成り立っています。
Customer（顧客）
Competitor（競合）
Company（自社）
この3つの視点から市場を分析することで、企業は自社の強みや弱み、機会や脅威を明確にし、戦略を立てることができます。
2. Customer（顧客）の分析
2.1 顧客のニーズを理解する
顧客分析は、ターゲット市場の特性やニーズを把握することから始まります。
具体的には、以下のような質問を考えてみましょう。
誰が私たちの顧客なのか？
彼らのニーズや欲求は何か？
どのような購買行動をとるのか？
顧客の声を直接聞くために、アンケートやインタビューを実施することも効果的です。
これにより、顧客が本当に求めているものを理解し、製品やサービスの改善に役立てることができます。
2.2 セグメンテーション
顧客をセグメント化することで、特定のニーズに応じたマーケティング戦略を立てることが可能になります。
年齢、性別、地域、ライフスタイルなど、様々な基準で顧客を分類し、それぞれに最適なアプローチを考えましょう。
3. Competitor（競合）の分析
3.1 競合の特性を把握する
競合分析では、同じ市場で競争している企業を調査します。以下のポイントを考慮しましょう。
競合の強みと弱みは何か？
競合はどのような戦略を採用しているのか？
競合の顧客層はどのようなものか？
競合の動向を把握することで、自社のポジショニングを明確にし、差別化戦略を立てることができます。
3.2 SWOT分析との連携
競合分析を行った後は、SWOT分析（強み・弱み・機会・脅威）を活用して、自社の立ち位置を再確認しましょう。
競合の強みを理解することで、自社の強みをさらに強化するための戦略を考えることができます。
4. Company（自社）の分析
4.1 自社の強みと弱みを見極める
自社分析では、内部環境を評価します。以下の質問を考えてみましょう。
自社の強みは何か？
どのようなリソースや能力があるのか？
逆に、どのような弱みがあるのか？
自社の強みを活かし、弱みを克服するための具体的なアクションプランを策定することが重要です。
4.2 価値提案の明確化
自社の強みを基に、顧客に対する価値提案を明確にしましょう。
顧客が自社を選ぶ理由を明確にすることで、競合との差別化が図れます。
5. 3C分析の実践ステップ
5.1 データ収集:
顧客調査、競合分析、内部評価を行い、必要なデータを収集します。
5.2 分析の整理:
収集したデータをもとに、3Cの各要素を整理。
マトリックスやグラフを用いて視覚的に表現すると理解しやすくなります。
5.3 戦略の策定:
分析結果をもとに、具体的な戦略を策定。
SMART目標を設定し、実行可能なアクションプランを作成します。
5.4 実行と評価:
策定した戦略を実行し、定期的に評価。
必要に応じて戦略を見直し、改善を図ります。
6. 3C分析の具体的な実践方法
6.1 Customer（顧客）分析
実践方法
市場調査:
アンケートやインタビューを通じて、顧客のニーズや購買行動を把握。
オンライン調査ツール（例：SurveyMonkey、Google Forms）を利用すると効率的です。
ペルソナ作成:
代表的な顧客像を作成し、ターゲット市場の特性を具体化。
年齢、性別、職業、趣味、購買動機などを詳細に設定します。
事例
スターバックス:
スターバックスは、顧客のライフスタイルや嗜好を分析し、店舗のデザインやメニューを地域ごとにカスタマイズしています。
例えば、各都道府県ごとに特別なメニューを展開するなどして、顧客のニーズに応えています。
6.2 Competitor（競合）分析
実践方法
競合のSWOT分析:
競合他社の強み、弱み、機会、脅威を整理。
競合の製品やサービス、マーケティング戦略を調査し、比較します。
ベンチマーキング:
業界のベストプラクティスを調査し、自社のパフォーマンスと比較。
競合の成功事例を参考にすることで、自社の改善点を見つけることができます。
事例
Apple vs. Samsung:
Appleは、デザインとユーザー体験に重点を置き、プレミアム価格で製品を提供しています。
一方、Samsungは多様な製品ラインを展開し、価格帯を広げることで市場シェアを拡大しています。
※2024年第2四半期のデータによると、Samsungは市場シェアの18.9%を占め、Appleは15.8%のシェアを占めている（出典：https://tech-gadget.reinforz.co.jp/1457）。6.3 Company（自社）分析
実践方法
内部リソースの評価:
自社の強みや弱みをリストアップし、リソース（人材、技術、資金など）を評価。
バランススコアカードを用いると、戦略的な視点からの評価が可能です。
価値提案の明確化:
自社の製品やサービスが顧客にどのような価値を提供するのかを明確にします。
競合と比較して、どのように差別化できるかを考えます。
事例
トヨタ自動車:
トヨタは、製造プロセスの効率化を図るだけにとどまらず、「カイゼン（改善）」が組織全体の文化として根付いています。
自社の強みである生産技術を活かし、品質とコストの両面で競争力を維持しているといえます。
7. まとめ
3C分析は、経営戦略を考える上で非常に有効な手法です。
顧客、競合、自社の3つの視点から市場を分析することで、より効果的な戦略を立てることができます。
中小企業経営者やキャリアアップを目指すビジネスパーソンにとって、3C分析は必須のスキルと言えるでしょう。
※関連書籍
【PR】
本書は、ビジネスで活用できる70のフレームワークを紹介した実用書。
問題発見、市場分析、アイデア創出、戦略立案、業務改善、組織マネジメント、情報共有など、様々な場面で使えるツールが網羅されている。
各フレームワークの使い方や活用シーンが具体的に解説されており、初心者でも理解しやすい。
ビジネスパーソンが直面する課題を効率的に解決し、アイデアを生み出すための「型」として、幅広い職種や業務で活用できる。
【PR】
